Términos del Servicio
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
Estos términos regulan el uso del servicio de automatización Mimerk ("el servicio", "nosotros") por parte de una clínica dental u otro negocio que lo contrate ("el cliente"). Al usar el servicio, el cliente acepta estos términos.
Qué es el servicio
Mimerk es una plataforma de automatización que conecta WhatsApp, un calendario de citas y una base de datos de pacientes, para que un negocio pueda responder consultas, agendar, recordar y dar seguimiento a citas de forma automática mediante un asistente conversacional.
Cuenta y acceso
- El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a sus propias cuentas (WhatsApp, Google Calendar, Airtable u otras) conectadas al servicio.
- El cliente debe contar con el consentimiento correspondiente de sus pacientes para el tratamiento de sus datos personales, conforme a la legislación aplicable.
- No está permitido usar el servicio para enviar mensajes no solicitados (spam) ni para fines distintos a la atención y gestión de citas de pacientes.
Disponibilidad del servicio
Mimerk depende de servicios de terceros (proveedores de WhatsApp, Google Calendar, modelos de lenguaje, entre otros) para funcionar. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del servicio, ya que puede verse afectada por fallas de estos proveedores externos. Trabajamos para minimizar estas interrupciones, incluyendo mecanismos de reintento automático cuando es posible.
Uso de inteligencia artificial
El asistente conversacional utiliza modelos de lenguaje para generar respuestas. Aunque está diseñado para seguir reglas y datos reales del negocio (horarios, disponibilidad, información de la clínica), el cliente reconoce que las respuestas son generadas automáticamente y debe supervisar razonablemente su funcionamiento, especialmente durante la puesta en marcha.
Limitación de responsabilidad
Mimerk se ofrece "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos, pérdida de citas, pérdida de ingresos, o cualquier perjuicio derivado de fallas de terceros (proveedores de mensajería, calendario, o conectividad) fuera de nuestro control razonable.
Propiedad de los datos
Los datos de pacientes y de la clínica pertenecen al cliente. Mimerk los procesa únicamente para prestar el servicio contratado, conforme a nuestra Política de Privacidad.
Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos ocasionalmente para reflejar cambios en el servicio. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de las disposiciones de protección al consumidor o de datos personales que apliquen en la jurisdicción del cliente.
Contacto
Para preguntas sobre estos términos, escríbenos a ronaldcarrillo241@gmail.com.